ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten van:

YNS'CarCare

Juridische vorm: eenmanszaak

Naam ondernemer: Kemps Noah

Ondernemingsnummer: BE1034 746 609

Adres: Sint-Annaveld 15, 3150 Haacht

E-mail: info@ynscarcare.be

Telefoon: +32 470 40 45 97

Hierna genoemd: "YNS'CarCare", "de onderneming", "de dienstverlener" of "wij".

De klant wordt hierna aangeduid als "de klant".

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsopgaven, reservaties, afspraken, opdrachten, diensten en facturen van YNS'CarCare, tenzij hiervan vooraf en schriftelijk wordt afgeweken.

2.2. Door een reservatie te plaatsen, een offerte te aanvaarden, een afspraak te bevestigen of de uitvoering van een dienst te laten starten, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

2.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze vooraf schriftelijk door YNS'CarCare werden bevestigd.

2.4. Indien één bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar zou blijken, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. De betrokken bepaling zal, voor zover wettelijk mogelijk, worden vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

YNS'CarCare biedt onder meer diensten aan op het gebied van:

• voertuigreiniging
• interieurreiniging
• exterieurreiniging
• car detailing
• dieptereiniging
• onderhoudsreiniging
• reiniging van voertuigen na verkoop of aankoop
• voorbereiding van voertuigen voor verkoop
• polish- en onderhoudsbehandelingen
• andere voertuiggerelateerde reinigings- en onderhoudsdiensten

aanvullende serviceopdrachten die vooraf met de klant worden overeengekomen.

De exacte inhoud van iedere opdracht wordt bepaald door de gekozen dienst, offerte, prijsopgave, reservatie of schriftelijke opdrachtbevestiging.

YNS'CarCare behoudt zich het recht voor om een opdracht te weigeren wanneer de gevraagde werkzaamheden naar haar redelijk oordeel niet veilig, verantwoord of technisch uitvoerbaar zijn.

4.1. Offertes en prijsopgaven van YNS'CarCare zijn gebaseerd op de informatie die door de klant werd verstrekt en, indien van toepassing, op de toestand van het voertuig op het moment van inspectie.

4.2. Een offerte is geldig gedurende de termijn die op de offerte vermeld staat. Indien geen geldigheidsduur wordt vermeld, is de offerte geldig gedurende 14 kalenderdagen.

4.3. Een offerte wordt pas bindend nadat deze door de klant werd aanvaard en door YNS'CarCare werd bevestigd, tenzij anders overeengekomen.

4.4. De vermelde prijs heeft uitsluitend betrekking op de werkzaamheden die uitdrukkelijk in de offerte of reservatie zijn opgenomen.

4.5. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat bijkomende werkzaamheden noodzakelijk of gewenst zijn, kunnen deze als meerwerk afzonderlijk worden aangerekend.

4.6. YNS'CarCare zal de klant, wanneer dit redelijkerwijze mogelijk is, vooraf informeren over bijkomende werkzaamheden en de daaraan verbonden kosten.

4.7. Wanneer de uiteindelijke prijs afhankelijk is van de toestand, grootte, vervuilingsgraad of het type voertuig, kan de definitieve prijs afwijken van een vooraf meegedeelde richtprijs.

5.1. Een afspraak wordt beschouwd als bevestigd zodra deze door YNS'CarCare schriftelijk of elektronisch werd bevestigd, bijvoorbeeld via e-mail, WhatsApp, SMS of een ander overeengekomen communicatiemiddel.

5.2. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte informatie met betrekking tot:

• het voertuig
• het type voertuig
• de gewenste dienst
• de staat van het voertuig
• eventuele bijzondere omstandigheden
• eventuele bestaande schade

eventuele specifieke wensen.

5.3. Indien de klant belangrijke informatie niet verstrekt, kan dit aanleiding geven tot een aanpassing van de prijs, uitvoeringstermijn of de mogelijkheid om de opdracht uit te voeren.

6.1. Kosteloze annulering

De klant kan een gemaakte afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken aanvangsuur.

De annulering of wijziging dient te gebeuren via:

e-mail: info@ynscarcare.be

telefoon: +32 470 40 45 97

of via het communicatiekanaal waarmee de afspraak werd gemaakt.

Bij een annulering die minstens 24 uur vóór de afspraak wordt gemeld, worden geen annuleringskosten aangerekend.

6.2. Laattijdige annulering

Wanneer de klant een afspraak minder dan 24 uur vóór het afgesproken aanvangsuur annuleert of verplaatst, behoudt YNS'CarCare zich het recht voor een annuleringsvergoeding aan te rekenen van:

30% van de prijs van de gereserveerde dienst, met een maximum van €175.

Deze vergoeding heeft als doel de gereserveerde tijd en eventuele voorbereidingskosten te compenseren.

6.3. Niet verschijnen – no-show

Wanneer de klant zonder voorafgaande verwittiging niet op de afspraak verschijnt, wordt dit beschouwd als een no-show.

Bij een no-show behoudt YNS'CarCare zich het recht voor een vergoeding aan te rekenen van:

50% van de prijs van de gereserveerde dienst, met een maximum van €262,50.

Indien de klant reeds een voorschot heeft betaald, kan de toepasselijke vergoeding hiermee worden verrekend, voor zover wettelijk toegestaan.

6.4. Te laat komen

Wanneer de klant te laat aankomt, kan dit gevolgen hebben voor de uitvoering van de dienst.

Bij een vertraging van:

• minder dan 15 minuten: de afspraak kan normaal worden uitgevoerd
• 15 tot 30 minuten: YNS'CarCare kan de uitvoering inkorten indien dit noodzakelijk is om de planning te respecteren

meer dan 30 minuten: YNS'CarCare kan de afspraak, indien uitvoering binnen de voorziene tijd niet meer redelijkerwijze mogelijk is, beschouwen als een laattijdige annulering.

Wanneer de uitvoering door de laattijdigheid van de klant onmogelijk wordt, kan de vergoeding van artikel 6.2 worden toegepast.

6.5. Uitzonderlijke omstandigheden

YNS'CarCare kan naar eigen redelijkheid afwijken van de hierboven vermelde annuleringskosten wanneer er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden, zoals bijvoorbeeld een ongeval, plotselinge ernstige ziekte of een andere aantoonbare situatie buiten de redelijke controle van de klant.

Een dergelijke afwijking is een gunst en houdt geen automatisch recht in voor toekomstige afspraken.

6.6. Consumentenrechten

De bepalingen van dit artikel gelden voor zover zij verenigbaar zijn met de dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op consumenten.

7.1. YNS'CarCare behoudt zich het recht voor een afspraak te verplaatsen of te annuleren wanneer dit noodzakelijk is door omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Voorbeelden hiervan zijn onder meer:

• ziekte
• ongeval
• technische problemen
• extreme weersomstandigheden
• veiligheidsrisico's
• onvoorziene omstandigheden

overmacht.

7.2. In dat geval zal YNS'CarCare de klant zo spoedig mogelijk informeren en, indien mogelijk, een nieuwe afspraak voorstellen.

7.3. Indien een reeds betaalde dienst door YNS'CarCare definitief niet kan worden uitgevoerd en geen nieuwe afspraak wordt overeengekomen, wordt het voor de niet-uitgevoerde dienst betaalde bedrag terugbetaald.

8.1. De klant verklaart dat hij/zij gerechtigd is om het voertuig voor de betreffende werkzaamheden aan YNS'CarCare ter beschikking te stellen.

8.2. De klant dient YNS'CarCare vooraf te informeren over:

• bestaande schade
• krassen
• deuken
• beschadigde lak
• loszittende onderdelen
• beschadigde bekleding
• beschadigde kunststof onderdelen
• kwetsbare materialen
• eerdere herstellingen
• lekkages
• elektrische problemen
• aftermarket- of zelf aangebrachte aanpassingen

andere omstandigheden die relevant kunnen zijn voor de uitvoering van de dienst.

8.3. YNS'CarCare is niet verantwoordelijk voor schade die reeds vóór de aanvang van de werkzaamheden aanwezig was.

8.4. Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat een onderdeel, materiaal of oppervlak bijzonder kwetsbaar of beschadigd is, kan YNS'CarCare de betreffende werkzaamheden stopzetten indien voortzetting een redelijk risico op bijkomende schade inhoudt.

9.1. YNS'CarCare streeft naar een kwalitatieve uitvoering van iedere opdracht.

9.2. De klant erkent echter dat niet iedere vlek, beschadiging, verkleuring, geur, kras of andere onvolkomenheid door reiniging of detailing volledig kan worden verwijderd.

9.3. Het resultaat kan afhankelijk zijn van onder meer:

• ouderdom
• slijtage
• materiaalsoort
• eerdere behandelingen
• UV-schade
• langdurige vervuiling
• beschadiging
• verkleuring
• gebruik van het voertuig

kwaliteit en staat van het materiaal.

9.4. Een reinigingsdienst houdt bijgevolg geen garantie in dat het voertuig na de behandeling in een volledig nieuwe of fabrieksnieuwe staat verkeert.

10.1. YNS'CarCare kan vóór, tijdens en na een opdracht foto's maken van het voertuig om de staat van het voertuig en het uitgevoerde werk te documenteren.

10.2. Deze foto's kunnen worden gebruikt voor administratieve doeleinden, bewijsvoering bij eventuele schadeclaims en kwaliteitscontrole.

10.3. Foto's worden niet publiek gebruikt voor marketingdoeleinden zonder afzonderlijke toestemming van de klant wanneer de klant of andere identificeerbare personen daarop herkenbaar zijn.

11.1. Indien de werkelijke toestand van het voertuig aanzienlijk afwijkt van de informatie die vooraf werd verstrekt, kan bijkomend werk noodzakelijk zijn.

11.2. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

• uitzonderlijke vervuiling
• dierenharen
• hardnekkige vlekken
• overmatige modder
• cement- of verfresten
• ernstige geurhinder
• braaksel of andere biologische verontreiniging
• sterk verwaarloosde voertuigen

extra gewenste behandelingen.

11.3. Bijkomende werkzaamheden worden, wanneer redelijkerwijze mogelijk, vooraf met de klant besproken.

11.4. De klant kan ervoor kiezen het meerwerk niet te laten uitvoeren, tenzij het noodzakelijk is om de oorspronkelijk overeengekomen werkzaamheden veilig te kunnen uitvoeren.

De klant verbindt zich ertoe:

• correcte informatie te verstrekken
• het voertuig tijdig ter beschikking te stellen
• persoonlijke bezittingen zoveel mogelijk uit het voertuig te verwijderen
• waardevolle goederen uit het voertuig te verwijderen
• YNS'CarCare op de hoogte te brengen van bijzondere omstandigheden

de overeengekomen prijs tijdig te betalen.

YNS'CarCare is niet aansprakelijk voor verlies of schade aan persoonlijke bezittingen die door de klant in het voertuig werden achtergelaten, behoudens wanneer sprake is van bewezen fout of aansprakelijkheid van YNS'CarCare.

13.1. De klant wordt uitdrukkelijk verzocht alle waardevolle en persoonlijke bezittingen vóór aanvang van de werkzaamheden uit het voertuig te verwijderen.

13.2. Indien de klant ervoor kiest persoonlijke bezittingen in het voertuig achter te laten, blijft de klant hiervoor verantwoordelijk, behoudens de aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

13.3. YNS'CarCare kan weigeren persoonlijke bezittingen te verplaatsen indien dit naar haar oordeel niet noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst.

14.1. Betaling gebeurt volgens de betaalmethode die bij de reservatie, offerte of factuur werd meegedeeld.

14.2. Tenzij anders overeengekomen, is een factuur betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.

14.3. De klant dient eventuele betalingsproblemen of betwistingen zo spoedig mogelijk te melden.

14.4. Bij laattijdige betaling kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, de toepasselijke wettelijke interesten en kosten worden aangerekend.

14.5. Voor consumenten worden uitsluitend kosten aangerekend die wettelijk toegestaan zijn en die vooraf op duidelijke wijze zijn meegedeeld.

Voor zover van toepassing blijven geleverde goederen, producten of materialen eigendom van YNS'CarCare totdat de volledige verschuldigde prijs is betaald.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke bepalingen.

16.1. Controle na uitvoering

De klant wordt verzocht het voertuig bij het ophalen of bij de beëindiging van de werkzaamheden te controleren en eventuele onmiddellijk zichtbare opmerkingen zo snel mogelijk aan YNS'CarCare te melden.

16.2. Klachten over de uitvoering

Indien de klant na de uitvoering van de dienst een klacht heeft over het resultaat, dient deze klacht zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 14 kalenderdagen na de uitvoering schriftelijk te worden gemeld.

Klachten kunnen worden verzonden naar:

info@ynscarcare.be

De klacht bevat bij voorkeur:

• naam van de klant
• datum van de uitgevoerde dienst
• omschrijving van het probleem
• foto's waarop het probleem duidelijk zichtbaar is

factuur- of reservatienummer indien beschikbaar.

16.3. Herstelmogelijkheid

Wanneer een klacht betrekking heeft op een mogelijk gebrek in de uitvoering van de dienst, krijgt YNS'CarCare, voor zover redelijk en technisch mogelijk, de mogelijkheid om het voertuig te inspecteren en het probleem kosteloos te beoordelen en, indien de klacht gegrond is, te herstellen.

De klant mag niet zonder voorafgaand overleg een derde inschakelen om werkzaamheden uit te voeren die betrekking hebben op de klacht, indien dit het onderzoek of een eventuele kosteloze oplossing door YNS'CarCare onmogelijk of moeilijker maakt.

16.4. Geen garantie op volledige verwijdering

Een klacht kan niet uitsluitend gebaseerd worden op het feit dat een vlek, geur, verkleuring, kras, beschadiging of andere onvolkomenheid niet volledig verdwenen is wanneer vooraf redelijkerwijze niet kon worden gegarandeerd dat deze volledig verwijderd kon worden.

Het resultaat van een reinigings- of detailingdienst is onder meer afhankelijk van de leeftijd, slijtage, materiaalsoort, beschadiging en eerdere behandelingen van het voertuig.

16.5. Wettelijke rechten blijven behouden

De termijn van 14 kalenderdagen in dit artikel is een contractuele termijn voor het melden van klachten en heeft niet tot doel wettelijke rechten van consumenten te beperken.

Voor zover dwingende wettelijke bepalingen een langere termijn, een andere klachtenregeling of andere rechten voorzien, blijven deze volledig van toepassing.

17.1. Wanneer een overeenkomst met een consument op afstand wordt gesloten, bijvoorbeeld via de website, kunnen de wettelijke regels inzake het herroepingsrecht van toepassing zijn.

17.2. In principe beschikt een consument bij een overeenkomst op afstand over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

17.3. Indien de klant uitdrukkelijk vraagt om de dienst reeds vóór het einde van deze herroepingstermijn te laten starten, gelden de wettelijke voorwaarden betreffende de aanvang van de dienstverlening tijdens de herroepingstermijn.

17.4. Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd nadat de consument uitdrukkelijk heeft gevraagd om de uitvoering tijdens de herroepingstermijn te starten en de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daardoor verliest, kan het herroepingsrecht overeenkomstig de wet vervallen.

17.5. YNS'CarCare verstrekt, waar wettelijk vereist, de nodige informatie over het herroepingsrecht en de wijze waarop dit kan worden uitgeoefend.

18.1. YNS'CarCare voert haar werkzaamheden uit met de zorg die redelijkerwijze van een professionele dienstverlener mag worden verwacht.

18.2. YNS'CarCare kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die het gevolg is van:

• bestaande schade
• normale slijtage
• verborgen gebreken
• ouderdom van materialen
• ondeugdelijke of beschadigde materialen
• gebreken die vóór de werkzaamheden aanwezig waren
• onjuiste of onvolledige informatie van de klant

omstandigheden die redelijkerwijze niet konden worden vastgesteld vóór of tijdens de uitvoering.

18.3. Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel de aansprakelijkheid van YNS'CarCare uit te sluiten of te beperken voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

18.4. Ten aanzien van consumenten blijven alle wettelijke rechten en beschermingsregels onverkort van toepassing.

19.1. YNS'CarCare is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle.

19.2. Onder overmacht kan onder meer worden verstaan:

• ziekte
• ongeval
• extreme weersomstandigheden
• technische defecten
• brand
• overheidsmaatregelen
• stroomonderbreking
• onvoorziene veiligheidsrisico's

andere omstandigheden die redelijkerwijze niet konden worden voorkomen.

19.3. Wanneer mogelijk zal YNS'CarCare de klant zo snel mogelijk informeren en een alternatief voorstellen.

20.1. YNS'CarCare verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor onder meer:

• klantenbeheer
• communicatie
• afspraken en planning
• offertes
• facturatie
• administratie
• uitvoering van de overeenkomst

wettelijke verplichtingen.

20.2. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

20.3. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het Privacybeleid van YNS'CarCare.

21.1. YNS'CarCare streeft ernaar de informatie op haar website zo correct en actueel mogelijk te houden.

21.2. Foto's van voertuigen, resultaten en voorbeelden op de website dienen uitsluitend ter illustratie. Het uiteindelijke resultaat kan verschillen afhankelijk van de staat en eigenschappen van het voertuig.

21.3. Kennelijke fouten in prijzen, beschrijvingen of andere informatie geven de klant niet automatisch recht op uitvoering tegen een kennelijk foutieve prijs.

21.4. Prijzen en diensten kunnen door YNS'CarCare worden gewijzigd. Een reeds bevestigde overeenkomst wordt hierdoor niet eenzijdig gewijzigd, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Alle teksten, foto's, logo's, afbeeldingen, ontwerpen en andere originele inhoud die door YNS'CarCare op haar website of andere communicatiekanalen wordt gepubliceerd, blijven eigendom van YNS'CarCare of van haar rechthebbenden.

Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming commercieel te kopiëren, verspreiden of gebruiken.

23.1. Op alle overeenkomsten tussen YNS'CarCare en de klant is Belgisch recht van toepassing.

23.2. YNS'CarCare streeft ernaar eventuele geschillen eerst in der minne met de klant op te lossen.

23.3. Voor consumenten blijven de wettelijke regels inzake bevoegde rechtbanken en consumentenbescherming van toepassing.

23.4. Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken.

YNS'CarCare kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk of wenselijk is.

De versie die van toepassing is op een overeenkomst is de versie die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij de wet anders bepaalt.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op de website van YNS'CarCare.

Door een dienst van YNS'CarCare te reserveren, een offerte te aanvaarden of opdracht te geven tot uitvoering van werkzaamheden, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en, voor zover wettelijk toegestaan, ermee akkoord te gaan.

YNS'CarCare

Naam ondernemer: Kemps Noah

Ondernemingsnummer: BE1034 746 609

Adres: Sint-Annaveld 15, 3150 Haacht

E-mail: info@ynscarcare.be

Telefoon: +32 470 40 45 97